Avbryter, bytter og returnerer

(Gjelder kun for kjøp gjort i nettbutikken)

Avbryte

Bestillinger hvis betaling ikke er utført vil bli kansellert etter 2 virkedager.

For å kansellere bestillingen din, kan du kontakte oss via vår kundesupport eller via e-post på contact@asfo.store. Informer oss om din intensjon, angi ordre, faktura og salgstall, produkter som skal returneres og årsaker til det.

Å avbestille en ordre er bare mulig under ordreforberedelsesprosessen og før du sender den, og den kan rekvireres av klienten eller apoteket i tilfelle det blir endringer i forholdene som er beskrevet i den online bestillingsprosessen. I tilfelle det allerede er utbetalt kjøpsverdi, vil dette bli returnert til klienten via samme betalingsmetode. I tilfelle du har kansellert bestillingen, vil ordrestatus bli endret til "Avbrutt".

Børs eller retur

Hvis bestillingen av en eller annen grunn ikke oppfyller dine forventninger, kan du returnere den. I dette tilfellet har du 15 dager på å sende oss produktene dine for retur.

Eventuell retur / utveksling av varer skal følge følgende betingelser:

  • Returnering av varer må være i gode forhold (salgsbetingelser), med original uendret pakke, uten å ha blitt prøvd og ledsaget av fakturaen. Hvis pakken er skadet og varene viser noen tydelige tegn på bruk, kan vi ikke godta utveksling eller returnere verdien.

  • Alle produkter må ledsages av eventuelle kjøpskvitteringer.

I tilfelle du vil bytte eller returnere noen av varene dine, kan du også gjøre det direkte på apoteket så lenge du tar med deg kjøpsfakturaen.

Hvis du foretrekker det, kan du kontakte vår kundesupport via e-post på kontakt, informere oss om din intensjon om å bytte eller returnere, angi ordre, faktura og salgstall, produkter som skal returneres og årsaker til det. Etter denne kontakten vil du få instruksjoner om å fortsette utvekslings- eller returprosessen. I alle fall skal du sende varer uten tidligere kontakt, da de ikke vil bli vurdert for å bytte eller returnere. 

Etter å ha kontaktet vår kundesupport og fått utvekslings- eller returinstruksen, bør du sende oss varen din ordentlig pakket og i henhold til ovennevnte betingelser, til vår adresse:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 og 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Vi godtar ikke retur av følgende produkter: medisiner, Mat (inkludert hvilken som helst type melk, babymat, krukker med babymat osv.), aorthopaedic elementer med spesifikke tiltak, kompresjonsstrømper, andre tilpassede varer og andre som er merket som sådan ved kjøp av apotekpersonalet.

Aspekter å vurdere:

Hvis du velger å bytte et produkt, informerer vi deg om at:

Portogebyr til vår adresse belastes kunden, bortsett fra kunder som er skadet av produkttransport eller tekniske problemer. I disse tilfellene vil portoavgifter være sikret av Sousa Torres SA Apotek. Børsen vil kun bli utført etter at du har verifisert produktstatus og overholdt de ovennevnte betingelsene.

Hvis du velger å returnere den betalte verdien, informerer vi deg om at:

Portogebyr til vår adresse belastes kunden, bortsett fra kunder som er skadet av produkttransport eller tekniske problemer. I disse tilfellene vil portoavgifter være sikret av Sousa Torres SA Apotek. Refusjoner inkluderer den totale ordreverdien (produkter og portoavgift), med mindre tjenesten vår ikke er ansvarlig av hensyn til slik retur - i disse tilfellene vil portoavgift bli trukket fra den totale refusjonsverdien. Børsen vil kun bli utført etter at du har verifisert produktstatus og overholdt de ovennevnte betingelsene.

Hva skal jeg gjøre når du mottar en skadet pakke eller vare?

I tilfelle utsendelsespakken blir skadet, må du bekrefte innholdet på leveringstidspunktet og umiddelbart informere transportøren ved å kontakte vår kundesupport etterpå.

Du må også kontakte vår kundesupport hvis du har mottatt en pakke under perfekte forhold, men med skadede gjenstander inne.